SUPERVISIÓN EFECTIVA II / SUPERVISOR EN ACCIÓN

Por Lic. Víctor Manuel Rojas Burgos

Debemos movernos y actuar ante un futuro más cercano que nunca. Sobre todo hoy ante un mercado escaso, una competencia descarada y un Cliente con poder consciente que exige calidad, cantidad, tiempo y costos, acordes a sus requerimientos.

SUPERVISOR EFECTIVO (EFICIENTE Y EFICAZ)

Es el Supervisor que toma decisiones y resuelve problemas. Es el que trabaja en la productividad, analizando el Diagrama del Flujo del proceso de las Operaciones para identificar áreas con oportunidad de error; simplificando los procesos, documentando y digitalizando los controles y reportes de la producción; gestionando a su equipo de colaboradores, delegando con responsabilidad, con seguimiento y acompañamiento necesarios; enfocado a la excelencia y a la optimización de los costos.

TOMAR DECISIONES / RESOLVER PROBLEMAS

El Supervisor Efectivo debe saber que su responsabilidad es la toma de decisiones y la solución de problemas en su nivel de competencia. Una Supervisión Eficaz se fundamenta en una adecuada inducción por parte de la Empresa a los objetivos y responsabilidades a los que estará enfocado el nuevo Supervisor. Así como a dotarlo de un detallado conocimiento sobre todos los procesos del Taller de producción. Su inducción también refiere a las instalaciones, sus compañeros (en todos los niveles), y a las normas y políticas que rigen en la Empresa.

En su capacitación, al Supervisor Efectivo se le instruye en modelos y ejercicios para la toma de decisiones; casos prácticos, que incluyen el uso y manejo de los “Expedientes de Experiencias” (Herramienta RBC), con el propósito de que tenga el conocimiento de los grandes “errores” ocurridos en su área de trabajo y en donde se describe a detalle el desacierto:

Origen – Problema – Consecuencias.

Incluyendo los resultados obtenidos a partir de las soluciones tomadas en su momento (costos y tiempos incluidos).

PRODUCTIVIDAD

Para la capacitación del Supervisor Efectivo, enfocado a la Productividad, se recomienda trabajar con el Diagrama de Flujo del Proceso de las Operaciones. Induzca, ¡exija! el enfoque de “ojos nuevos” –sin ceguera de taller- empleando la rutina sabida. Preguntando: ¿Qué observa? ¿Qué opina? ¿Qué le quita? ¿Qué le pone? ¿Qué le cambia?

Enriquezca el ejercicio de analizar el Diagrama de Flujo, priorizando la Calidad y después la Cantidad. Proponga un siguiente ejercicio, con prioridad en el tiempo. Otro más, priorizando los Costos. Finalmente, solicite al Supervisor Efectivo que le entregue una propuesta, que incluya las 4 prioridades identificando las áreas con oportunidad de error, incluyendo también, la simplificación de los procesos.

DELEGACIÓN

Para la capacitación del Supervisor Efectivo, en la delegación se recomienda el acompañamiento de Recursos Humanos, con ejercicios prácticos. Sumando a ello, el “Expediente de Experiencias” con casos de una deficiente delegación; errores en la supervisión, seguimiento y acompañamiento.

Someter al Supervisor efectivo a la toma de decisiones (en paralelo), en casos concretos de la Operación.

CONTROLES / DIGITALIZACIÓN

La Supervisión Eficaz comprende también el levantamiento y conocimiento de los reportes que se reciben y entregan, en cada una de las Partidas del Proceso, su sentido y propósito. Incluye también la conocida Herramienta Bihoraria (Calidad, Cantidad, Tiempo y Costo).

TRABAJANDO CON EL FUTURO HOY

La empresa que no se queda sentada a esperar que el futuro la alcance, trabaja con Supervisores Efectivos que han sido debidamente integrados a la Organización y a su cultura; capacitados en la toma de decisiones y en la solución de problemas reales del negocio. Convertidos en verdaderos dueños de las Partidas de su Proceso de Producción y trabajando en armonía con su equipo de colaboradores a cargo. Cumpliendo métodos, procedimientos y controles digitalizados. Logrando la Calidad, Cantidad, Tiempo y Costos, acordes a los requerimientos establecidos. En suma, a toda la empresa enfocada en la excelencia y productividad.

Sobre ideas y propuestas para una Supervisión Efectiva, escríbanos. Comuníquese con nosotros.

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(NOTA 1) Miklos. Tello. Planeación Prospectiva una estrategia para el diseño del futuro. Editorial Limusa. México. 2006